Version du 18 octobre 2026. Nous collectons le moins de données possible, nous ne les vendons jamais et nous n’utilisons ni publicité ciblée ni outil de mesure d’audience.
Qui est responsable de vos données ?
Herba-Zen SRL, qui exploite la boutique Herba-Zen, siège social avenue de la Chasse 133-135/982, 1040 Etterbeek, Belgique, numéro d’entreprise BE 1003.489.546. Pour toute question sur vos données : info (arobase) herba-zen.com.
Quelles données, pourquoi et combien de temps ?
Quand vous commandez
Nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, produits commandés et montant payé. Ces données servent à préparer et livrer votre commande, à vous envoyer les e-mails qui la concernent, à traiter un éventuel retour et à tenir notre comptabilité.
Base légale : l’exécution du contrat que vous concluez avec nous, puis nos obligations légales. Durée : 10 ans, la durée de conservation imposée par la loi comptable belge pour les factures et pièces justificatives.
Vous n’avez pas besoin de créer de compte pour commander.
Quand vous nous écrivez
Le formulaire de contact nous envoie par e-mail votre nom, votre adresse e-mail, le sujet, votre numéro de commande si vous l’indiquez et votre message. Le site ne les enregistre pas. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre.
Base légale : notre intérêt légitime à répondre à vos questions. Durée : le temps de l’échange, puis au plus 3 ans pour retrouver l’historique si vous nous recontactez.
Pour la sécurité du site
Pour bloquer les robots qui envoient des messages en masse ou tentent de deviner des mots de passe, le site garde temporairement une empreinte chiffrée de votre adresse IP, jamais l’adresse elle-même. Elle s’efface d’elle-même après une heure au plus. Notre hébergeur conserve aussi des journaux techniques (adresse IP, pages demandées) pour la sécurité et le bon fonctionnement du serveur.
Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site et ses visiteurs.
Paiement
Le paiement se fait sur la page sécurisée de Mollie B.V. (Amsterdam, Pays-Bas). Herba-Zen ne voit jamais vos données bancaires : nous recevons seulement la confirmation du paiement. Mollie, votre banque et, si vous le choisissez, Klarna traitent vos données de paiement selon leurs propres politiques de confidentialité.
Qui reçoit vos données ?
Uniquement les prestataires dont nous avons besoin pour vous servir, chacun pour sa mission :
- Infomaniak Network SA (Genève, Suisse) : hébergement du site. La Suisse offre un niveau de protection reconnu équivalent par l’Union européenne.
- Microsoft (Office 365) : notre messagerie, où arrivent les e-mails de commande et les messages du formulaire de contact.
- Mollie B.V. (Pays-Bas) : paiement.
- bpost : livraison de votre colis (nom, adresse et e-mail, pour vous prévenir de la prise en charge).
- Notre comptable, pour nos obligations légales.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données, et nous ne les transmettons à personne à des fins publicitaires.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander d’accéder à vos données, de les corriger, de les effacer, d’en limiter l’utilisation, de vous opposer à leur traitement ou de les recevoir dans un format courant. Écrivez-nous à info (arobase) herba-zen.com : nous répondons dans un délai d’un mois. Certaines données, comme les factures, doivent toutefois être conservées pendant la durée imposée par la loi.
Si vous estimez que vos données ne sont pas respectées, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (www.autoriteprotectiondonnees.be).
Cookies
Le site utilise uniquement des cookies indispensables à son fonctionnement. Il n’y a ni cookie publicitaire, ni cookie de mesure d’audience, ni cookie de réseau social : c’est pourquoi nous ne vous demandons pas de les accepter.
- woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart et wp_woocommerce_session_… : retiennent le contenu de votre panier. Ils ne sont créés que lorsque vous ajoutez un produit au panier, et s’effacent au plus tard 2 jours après votre dernière visite.
- hz_cart : affiche le nombre d’articles et le total de votre panier en haut de page. Il s’efface à la fermeture du navigateur.
- Cookies wordpress_… : servent uniquement aux personnes qui gèrent la boutique, quand elles se connectent à l’administration.
Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Le panier ne fonctionnera alors plus.
Modifications
Nous pouvons mettre cette page à jour, par exemple si nous changeons de prestataire. La date de la dernière version est indiquée en haut de la page.