Vous avez acheté sur notre site et vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat, sans devoir vous justifier, comme le prévoit le Code de droit économique.
Le délai
Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier.
Les produits qui ne peuvent pas être repris
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas reprendre un produit descellé après la livraison : flacon d’huile ouvert, pot ou tube entamé, opercule ou scellé retiré, boîte de gélules ouverte. Un produit encore fermé dans son emballage d’origine peut, lui, être retourné.
Comment faire ?
Avant la fin du délai, dites-nous que vous renoncez à votre achat. Le plus simple : notre formulaire de rétractation en ligne. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis confirmez : vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail.
Vous pouvez aussi nous écrire à info (arobase) herba-zen.com avec votre numéro de commande, ou utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. Toute déclaration claire suffit.
Renvoyez ensuite les produits, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l’adresse suivante : Herba-Zen, Lippenslaan 10, 1650 Beersel, Belgique.
Les frais de retour sont à votre charge. Emballez soigneusement les produits : vous êtes responsable de leur état jusqu’à leur arrivée chez nous. Un envoi avec suivi est conseillé.
Le remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande : le prix des produits et les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de vous rembourser.
Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous, sauf si vous nous demandez expressément autre chose.
Si un produit retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte.
Modèle de formulaire de rétractation
À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez renoncer au contrat.
- À l’attention de Herba-Zen SRL, Lippenslaan 10, 1650 Beersel, Belgique, info (arobase) herba-zen.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le … / reçu le …
- Numéro de commande :
- Nom :
- Adresse :
- Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
- Date :
Un produit abîmé ou défectueux ?
Ce n’est pas une rétractation : contactez-nous, nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour compris (garantie légale, voir nos conditions générales de vente).