Version du 18 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur www.herba-zen.com.
1. Qui sommes-nous ?
Le site www.herba-zen.com est édité par Herba-Zen SRL, qui exploite la boutique Herba-Zen. La société est représentée par son administrateur, Raphael Vrient.
- Siège social : avenue de la Chasse 133-135/982, 1040 Etterbeek, Belgique
- Boutique et adresse des retours : Lippenslaan 10, 1650 Beersel, Belgique
- Numéro d’entreprise (BCE) et TVA : BE 1003.489.546
- E-mail : info (arobase) herba-zen.com
- Téléphone : +32 (0)2 376 60 08
2. Commandes réservées aux adultes
Les commandes sont réservées aux personnes majeures (18 ans ou plus) qui agissent à titre privé. En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans.
3. Nos produits
Nous vendons des huiles, des gélules et des soins au CBD, ainsi que des huiles au CBD pour animaux. Chaque fiche produit décrit sa composition, sa concentration et son mode d’emploi. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais l’emballage peut légèrement varier.
Nos produits ne sont pas des médicaments. Ils ne servent ni à diagnostiquer, ni à traiter, ni à guérir une maladie, et ne remplacent pas un avis médical. Ils sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes et aux moins de 18 ans. Si vous suivez un traitement, demandez d’abord conseil à votre médecin.
Les fleurs et les résines de CBD ne sont pas vendues en ligne.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA belge comprise. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Pour commander, ajoutez vos produits au panier, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, prenez connaissance des présentes conditions puis payez. Vous pouvez vérifier et corriger votre commande avant de payer.
Vous n’avez pas besoin de créer de compte. Dès le paiement accepté, vous recevez un e-mail qui confirme votre commande et en reprend le détail : le contrat est alors conclu.
Nous pouvons refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou annuler une commande si un produit n’est plus disponible. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, de façon sécurisée, par l’intermédiaire de Mollie. Les moyens de paiement proposés sont affichés au moment de payer (par exemple Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Belfius ou Klarna). Herba-Zen n’a jamais accès à vos données bancaires.
7. Livraison
Nous livrons uniquement en Belgique. La livraison coûte 5 € et elle est offerte dès 80 € d’achat. Votre colis est confié à bpost, qui le livre en 24 à 48 h. Les détails sont sur la page Livraison et retours.
À la réception, vérifiez votre colis. S’il est abîmé ou s’il manque un produit, écrivez-nous dans les meilleurs délais à info (arobase) herba-zen.com, si possible avec une photo.
8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis, sans devoir vous justifier. Les produits descellés après la livraison (flacon ou pot ouvert, opercule retiré) ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Toutes les modalités et le formulaire sont sur la page Droit de rétractation.
9. Garantie légale
Comme tous les biens vendus à des consommateurs, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code civil. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons.
10. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour que les informations du site soient exactes. Elles restent générales et ne remplacent pas un avis médical. Herba-Zen ne peut pas être tenue responsable d’un usage contraire au mode d’emploi ou aux précautions indiquées sur la fiche produit et l’emballage.
11. Vie privée
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et répondre à vos questions. Tout est expliqué sur la page Vie privée et cookies.
12. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à info (arobase) herba-zen.com ou appelez-nous au +32 (0)2 376 60 08 : nous cherchons toujours une solution à l’amiable.
Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (www.mediationconsommateur.be).
Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi, sans vous priver de la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays de résidence.